Contenido temático del Curso:
1.- Organizaciones Inteligentes
1.1. Efectividad
1.2. ¿Qué hacen las empresas inteligentes?
1.3. Dimensiones del cambio
2.- ¿Cómo se Conforma la Cultura?
2.1. ¿Quién soy yo?
2.2. Potencialidades del ser humano
2.3. Dos impulsos
2.4. Factores que determinan tu desarrollo
2.5. Hoy y siempre…
2.6. Mi árbol
2.7. Tiempos
3.- El Antes y Después de las Organizaciones
3.1. El cliente y las dimensiones de la calidad
3.2. Obstaculizantes de la cultura mexicana
3.3. Actitudes culturales de Ackoff
4.- Efectividad en el Servicio
4.1. Factores nutricios
4.2. Factores tóxicos
4.3. Pecados del servicio
4.4. Cómo resolver los desacuerdos con el cliente
4.5. Estudio de casos
4.6. ¿Qué necesita el cliente?
4.7. Consecuencias de no atender al cliente
5.- Plan de Acción
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