Objetivo: Los participantes al finalizar, logran hacer y recibir llamadas correctamente, utilizando los recursos naturales que poseemos: la voz, los procesos mentales, las actitudes y las emociones.

Beneficios para la empresa: Los participantes podrán manejar y administrar los recursos adecuadamente cuando se hacen y reciben llamadas. Mejorar el espectro vocal y tonalidades al expresarse verbalmente. Mejorar la eficacia del servicio al cliente, integrando la información suficiente y necesaria para hacer concertaciones de entrevista telefónica.

Dirigido a: Vendedores, recepcionistas, asistentes de ventas, personal de servicio técnico y a todo el personal involucrado en el área de Atención al Cliente.

Contenido temático del Curso:

1. Reglas Básicas de Atención Telefónica y Personal al Cliente
2. Buenas Prácticas de Atención Telefónica
3. El Protocolo Organizacional en la Atención Telefónica
4. Voz, Tono Vocal y Lenguaje

5. La Escucha Activa como Herramienta para el Manejo Adecuado de Quejas y Conflictos
6. Técnicas para Manejar con Eficiencia una Llamada Telefónica
7. Las Principales Actitudes y Emociones que se Identifican en una Llamada Telefónica
8. Reglas de la Comunicación para un Servicio Telefónico de Calidad

Informes e Inscripciones:
Norma Chávez Baeza
E-mail: calidad@uilmac.com.mx
Sandra Mejía Gutiérrez
E-mail: capacit@uilmac.com.mx
Tel. 56-11-59-11; 56-11-41-55
Tel. Directo y Fax 56-15-68-91
Instructor: José Miguel Bonilla Saldaña
Sede: Museo Cultural de las Artes Gráficas “Juan Pablos”
Ubicación: Calzada de Tlalpan No. 1838, Col. Country Club, Delegación Coyoacán, cerca de la estación General Anaya de la línea 2 del metro.

Cancelaciones: Se aceptarán cancelaciones únicamente hasta 3 días antes del curso o de lo contrario no habrá reembolso. Este curso está sujeto a una asistencia mínima, así como a cambios de última hora.