Objetivo: Al finalizar el curso, el participante identificará las características de una negociación efectiva y habrá practicado las diferentes técnicas y herramientas que le serán de ayuda para su desenvolvimiento dentro de un mercado competitivo.
Dirigido a: Gerentes, supervisores de telemarketing, representantes de ventas, secretarias, recepcionistas, ejecutivos telefónicos y cualquier persona que esté en contacto con clientes; que desee desarrollar habilidades que le permitan lograr negociaciones efectivas con los clientes.
Contenido temático del Curso:
INTRODUCCIÓN
1. Tras la negociación
2. ¿Eres un Buen Negociador?
3. Conceptos Básicos
4. Errores más Frecuentes al Negociar
TECNICAS DE NEGOCIACION
1. Etapas del Proceso de Negociación
2. Estrategias y Tácticas
3. Superación de Impasses
4. Concesiones
5. Conducción de la Junta de Negociación
HABILIDADES PARA NEGOCIAR
1. Cualidades Fundamentales del Negociador
2. Perfil del Estilo de Negociación
3. Motivación y Negociación
4. ¿Cómo generar confianza?
5. Climas de Negociación
6. Flexibilidad en la Negociación
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7. Obstáculos para Escuchar
8. Comunicación No Verbal y Negociación
HERRAMIENTAS UTILES PARA EL NEGOCIADOR
1. Listado para Evaluar una Negociación
2. Plan Estratégico de Negociación
3. Plan Logístico (Apoyo).
Informes e Inscripciones:
Norma Chávez Baeza
E-mail: calidad@uilmac.com.mx
Sandra Mejía Gutiérrez
E-mail: calidad@uilmac.com.mx
Tel. 56-11-59-11; 56-11-41-55
Tel. Directo y Fax 56-15-68-91
Instructor: José Miguel Bonilla Saldaña Sede: Museo Cultural de las Artes Gráficas “Juan Pablos”
Ubicación: Calzada de Tlalpan No. 1838, Col. Country Club, Delegación Coyoacán, cerca de la estación General Anaya de la línea 2 del metro.
Cancelaciones: Toda cancelación recibida el día de inicio del curso, será sujeta al pago del 100%. En caso de haber efectuado su pago, otra persona de la empresa podrá ocupar el lugar. De no ser posible, se otorgará una nota de crédito que se podrá aplicar en otro curso. La UILM, AC., se reserva el derecho de reprogramar o cancelar el curso si no se cuenta con una cantidad mínima de asistentes.
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