Objetivo: Al finalizar este curso el participante comprenderá la importancia de realizar su trabajo con calidad; desarrollará las actitudes más adecuadas para un trato eficiente tanto del cliente externo como interno.

Dirigido a: Gerentes de Ventas, Vendedores y personal que este en contacto telefónico o personal con los clientes.

Contenido temático del Curso:

1.- Retos que Plantea la Orientación al Cliente
2.- Producto y Valor Agregado
3.- Necesidad y Expectativa
4.- Calidad en el Servicio
5.- Cultura del Servicio
6.- Desarrollo de Actitudes de Servicio
7.- Conclusiones

Informes e Inscripciones: Norma Chávez Baeza.-Gerente de Capacitación
Tel.56.11.59.11, 56.11.41.55
Fax. 56.15.97.78
E-mail: calidad@uilmac.com.mx
Sede: Museo Cultural de las Artes Gráficas “Juan Pablos”
Ubicación: Calzada de Tlalpan No. 1838, Col. Country Club, Delegación Coyoacán, cerca de la estación General Anaya de la línea 2 del metro.

Cancelaciones: Toda cancelación recibida el día de inicio del curso, será sujeta al pago del 100%. En caso de haber efectuado su pago, otra persona de la empresa podrá ocupar el lugar. De no ser posible, se otorgará una nota de crédito que se podrá aplicar en otro curso. La UILM, AC., se reserva el derecho de reprogramar o cancelar el curso si no se cuenta con una cantidad mínima de asistentes.