Objetivo: Al finalizar el curso el participante contará con elementos que le permitan un manejo eficiente de la comunicación y de las emociones que se ponen en juego cuando se entablan negociaciones con los clientes.
Dirigido a: Gerentes de Venta, Vendedores y Personal relacionado con el área de Atención al Cliente.
Contenido temático del Curso:
1. ¿Qué es PNL y Cuáles son sus Beneficios?
a.PNL y aprendizaje
b.Etapas de aprendizaje
2.Referencias Neurológicas, Psicológicas y Fisiológicas Relacionadas con la PNL
3.Mapas Mentales
a.¿Qué son los mapas mentales?
b.Construcción de mapas mentales
c.Filtros Mayores
d.Sistemas representacionales. Predicados
e.Accesos oculares. Cómo pensamos los…
4.Comunicación
a.Comunicación no verbal
b.Acompasamiento
c.Rapport
d.Liderear una relación
5.Comunicación no Verbal
a.Generalizaciones, omisiones, distorsiones
b.Ejercicio del metamodelo
6.Cambio Generativo
a.Información. Submodalidades
b.Recartografiar experiencias
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7.Inteligencia Emocional
a.Control de la emociones
b.Manejo de las emociones
8.Recursos para el cambio
a.Anclajes eficaces
b.Cambio de hábitos
9.Metas
a.Autoprogramación
b.Congruencia
c.Flexibilidad
10.Superestrategias
11.Aplicaciones
12.Plan de Acción Personalizado
Informes e Inscripciones: Norma Chávez Baeza.-Gerente de Capacitación
Tel.56.11.59.11, 56.11.41.55
Fax. 56.15.97.78
E-mail: calidad@uilmac.com.mx
Sede: Museo Cultural de las Artes Gráficas “Juan Pablos”
Ubicación: Calzada de Tlalpan No. 1838, Col. Country Club, Delegación Coyoacán, cerca de la estación General Anaya de la línea 2 del metro.
Cancelaciones: Toda cancelación recibida el día de inicio del curso, será sujeta al pago del 100%. En caso de haber efectuado su pago, otra persona de la empresa podrá ocupar el lugar. De no ser posible, se otorgará una nota de crédito que se podrá aplicar en otro curso. La UILM, AC., se reserva el derecho de reprogramar o cancelar el curso si no se cuenta con una cantidad mínima de asistentes. |
