Objetivo: Los participantes al finalizar, logran hacer y recibir llamadas correctamente, utilizando los recursos naturales que poseemos: la voz, los procesos mentales, las actitudes y las emociones.
Beneficios: Los participantes podrán manejar y administrar los recursos adecuadamente cuando se hacen y reciben llamadas. Mejorar el espectro vocal y tonalidades al expresarse verbalmente. Mejorar la eficacia del servicio al cliente, integrando la información suficiente y necesaria para hacer concertaciones de entrevista telefónica.
Dirigido a: Vendedores, recepcionistas, asistentes de ventas, personal de servicio técnico y a todo el personal involucrado en el área de Atención al Cliente.
Temario:
1. Reglas Básicas de Atención Telefónica y Personal al Cliente
2. Buenas Prácticas de Atención Telefónica
3. El Protocolo Organizacional en la Atención Telefónica
4. Voz, Tono Vocal y Lenguaje
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5. La Escucha Activa como Herramienta para el Manejo Adecuado de Quejas y Conflictos
6. Técnicas para Manejar con Eficiencia una Llamada Telefónica
7. Las Principales Actitudes y Emociones que se Identifican en una Llamada Telefónica
Reglas de la Comunicación para un Servicio Telefónico de Calidad
Informes e Inscripciones: Norma Chávez Baeza y/o Sandra Mejía Gutiérrez
calidad@uilmac.com.mx capacit@uilmac.com.mx
Tel 56.15.68.91 Directo y Fax 56.11.59.11 56.11.41.55 Conmutador
Instructor: Lic. José Miguel Bonilla Saldaña
Sede cursos: Museo Cultural de las Artes Gráficas Calz de Tlalpan 1838 Col. Country Club
Delegación Coyoacán, cerca estación General Anaya de la línea 2 del metro.
Tenemos Estacionamiento sin costo adicional
Cancelaciones: Se aceptarán cancelaciones únicamente hasta 3 días antes del curso o de lo contrario no habrá reembolso. Estos cursos están sujetos a una asistencia mínima, así como a cambios de última hora.
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